Op deze pagina kunt u onze algemene voorwaarden lezen. Deze algemene voorwaarden
staan ook in onze praktijkmap in de wachtkamer in Sneek, Makkum & Koudum. Wij gaan
ervan uit dat u zich conformeert aan deze voorwaarden. Onze algemene voorwaarden zijn
van toepassing zolang u onder fysiotherapeutische behandeling bent en/of deelneemt aan
een training. Deelname aan activiteiten in de praktijk geschiedt op eigen risico.
Deze algemene voorwaarden zijn geldend vanaf 18 maart 2020 op de lopende
behandelingen en/of diensten en nieuwe behandelingen en/of dienstverlening die
FysioMaks uitvoert en/of levert.
Kwaliteit
Kwaliteit vinden wij bij FysioMaks erg belangrijk. Alle fysiotherapeuten binnen onze praktijk
zijn geregistreerd in het Centraal Kwaliteitsregister van het KNGF en in het B.I.G.-register.
Wat vragen wij van u?
Om de behandeling zo efficiënt en zo prettig mogelijk te laten verlopen vragen wij u het
volgende:
● Neem bij de eerste afspraak een geldig ID-bewijs mee. Neem bij elke behandeling uw
afsprakenkaartje mee;
● Check bij uw zorgverzekeraar het aantal behandeling die u vergoed krijgt;
● Afzeggen of verplaatsen van een afspraak minimaal 24 uur van tevoren;
● U mag plaatsnemen in de wachtkamer. U wordt daar persoonlijk afgehaald;
● Graag uw begrip als u even moet wachten. Soms vraagt een behandeling meer tijd
dan gepland. We proberen wachttijden te vermijden;
● Tijdens de behandeling is er ruimte voor al uw vragen, opmerkingen en
veranderingen over uw klachten. Informeer ons over ongemakken die u thuis of op
het werk van uw klachten ondervindt. Deze informatie geeft u en ons meer inzicht in
uw aandoening/problemen.
● Tracht de adviezen, ter ondersteuning van de gestelde behandeldoelen, serieus te
nemen en op te volgen;
● Als u contact opneemt met uw (huis)arts, overleg dit dan met uw fysiotherapeut. Wij
kunnen u, indien nodig, een verslag meegeven over uw behandeling.
Artikel 1. Definities
● Fysiotherapeut: de behandelaar die hulp biedt t.a.v. individuele gezondheidszorg aan
de cliënt op grond van een behandelovereenkomst;
● Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen cliënt en FysioMaks met betrekking
tot de te leveren hulp op het gebied van de individuele gezondheidszorg;
● Cliënt: degene die op grond van een behandelovereenkomst hulp op het gebied van
de individuele gezondheidszorg ontvangt;
● Bevestiging behandelovereenkomst: document waarin de cliënt vragen beantwoordt
met betrekking tot zijn/haar persoonlijke situatie, fysieke gesteldheid tot de evaluatie
en de rapportage tijdens en na afloop van de behandeling;
● FysioMaks B.V.: gebruiker van deze algemene voorwaarden en ingeschreven bij de
Kamer van Koophandel te Leeuwarden onder nr. 77669657.
Artikel 2. Toepasselijkheid
● Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten
tussen FysioMaks en cliënt, voor zover door partijen daarvan niet schriftelijk en
uitdrukkelijk wordt afgeweken;
● Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele aanvullende
overeenkomsten, behandelovereenkomsten en dienstverlening aan de cliënt;
● Wanneer u een dienst bij ons afneemt gaat u akkoord met deze algemene
voorwaarden en ons privacy beleid;
● Alle cliënten kunnen deze algemene voorwaarden in de praktijkmap in Sneek,
Makkum & Koudum raadplegen.
● FysioMaks is gerechtigd, indien daartoe naar haar oordeel de noodzaak bestaat, de
onderhavige algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
Artikel 3. Cliëntenregistratie
Uw fysiotherapeut houdt een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens.
Op deze registratie is de Wet op Persoonsregistratie (WBP) van toepassing. Werknemers
binnen de praktijk hebben toegang tot deze gegevens. Zij hebben allemaal een
geheimhoudingsplicht. We geven een beknopte uitleg van onze Privacy Policy. Voor een
uitgebreide versie verwijzen we naar onze praktijkmap:
Privacy Policy
FysioMaks hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy
policy willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met
persoonsgegevens. Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. FysioMaks houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en
regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit brengt met
zich mee dat wij in ieder geval:
● Uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze
zijn verstrekt, deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in dit Privacy
policy;
● Verwerking van uw persoonsgegevens beperkt is tot enkel die gegevens welke
minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
● Vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de
verwerking van uw persoonsgegevens;
● Passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de
beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is
● Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor
uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt;
● Op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hierop willen
wijzen en deze respecteren.
Als FysioMaks zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
Indien u na het doornemen van onze Privacy policy, of in algemene zin, vragen heeft
hierover of contact met ons wenst op te nemen, kan dit via het contactformulier op de
website (www.fysiomaks.nl).
Artikel 4. Klachtenregeling
Ons doel is u zo snel en goed mogelijk te helpen. Mocht u onverhoopt niet tevreden
zijn over de door ons verleende behandeling of andere zaken, dan kunt u gebruik
maken van onze klachtenregeling. Als praktijk zijn wij aangesloten bij het SKF (Stichting
Keurmerk Fysiotherapie).
“Klagen” en zeker een officiële klacht indienen wordt vaak als negatief gezien. Toch
willen wij u verzoeken om uw klacht(en) bij ons kenbaar te maken. In de eerste
plaats om uw ontevredenheid weg te nemen, in de tweede plaats om onze
dienstverlening te verbeteren. U en andere cliënten kunnen daar baat bij hebben in
de toekomst.
Indienen van de klacht:
● U wendt zich bij voorkeur tot de fysiotherapeut of in de praktijk werkzame
personen op wie de klacht betrekking heeft om te trachten op deze wijze tot
een oplossing te komen;
● Indien overleg tussen u en de fysiotherapeut of in de praktijk werkzame
personen niet heeft geresulteerd in een oplossing van de klacht, kunt u uw
klacht voorleggen aan de klachtencommissie van het SKF;
● Indien u betreffende uw klacht geen overleg wenst met de fysiotherapeut of
de in de praktijk werkzame personen tegen wie uw klacht zich richt, kunt u uw
klacht rechtstreeks bij de klachtencommissie van het SKF indienen.
Meer informatie
Mocht u meer willen weten over de mogelijkheden van een bemiddelingsgesprek? Of heeft
u vragen over hoe en bij welke instantie een klacht het beste kan worden ingediend? Neem
dan contact op met een van onderstaande instanties.
Zwartewaterallee 56
8031 DX Zwolle
info@keurmerkfysiotherapie.nl
BTW identificatienummer: NL.8544.75.709.B.01
Artikel 5. Bejegening
Voor de bejegening en behandeling zijn een aantal richtlijnen opgesteld volgens welke de
praktijk werkt:
● De werkwijze voor uw behandeling wordt voorafgaand aan de behandeling
uitgelegd. Hierbij zal worden aangegeven welke handelingen er verricht gaan
worden. Als er bezwaren bestaan tegen de handelingen dient u dit aan te geven;
● Indien u bezwaar heeft tegen een bepaalde vorm van behandeling dient u dit aan te
geven, de fysiotherapeut kan beoordelen of u op een andere wijze behandeld kan
worden;
● Indien u bezwaar heeft tegen de behandeling die uitgevoerd wordt door een
therapeut van een andere sekse dient u dit bij het maken van de afspraak voor de
intake aan te geven, wij kunnen dan rekening houden met uw wensen;
● De behandeling geschiedt over het algemeen in een afgescheiden ruimte waarin
alleen u en de fysiotherapeut aanwezig zijn. Alleen bij groepstherapie of
oefentherapie in de oefenzaal zullen meerdere mensen in dezelfde ruimte aanwezig
zijn;
● Indien u tijdens het trainen in de oefenzaal een persoonlijk gesprek wilt voeren
met uw behandelend fysiotherapeut, kan dit 1 op 1 in een behandelkamer;
● Als er derden (bijv. een stagiaire) bij de behandeling aanwezig zijn, zal er vooraf
toestemming aan u gevraagd worden;
● De fysiotherapeut, baliemedewerkster en stagiaires dienen zich tegenover u
respectvol te gedragen en informaliteit, die niet gewenst is, achterwege te laten;
● Als er situaties ontstaan die niet gewenst zijn zal in overleg met u en de
fysiotherapeut een andere fysiotherapeut ingezet worden, of de behandeling
beëindigd worden;
● De fysiotherapeut is gebonden aan een beroepsgeheim en mag informatie die
betrekking heeft op u niet delen met derden tenzij u daar toestemming voor heeft
gegeven.
Indien u van mening bent dat de praktijk u op een onjuiste manier bejegend heeft kunt u dit,
via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken. Zie hiervoor het
document “klachtenregeling”.
Artikel 6. Huisregels
Omdat er in de praktijk vaak meerdere personen aanwezig zijn, zijn er door de praktijk
huisregels opgezet om ongelukken, incidenten en verwarring te voorkomen. Met als
doel om voor zowel u als de medewerkers een veilige en prettige omgeving te creëren
en houden.
Onderstaand zijn de regels weergegeven:
● U dient zich volgens de algemeen geldende (fatsoens-) normen en waarden te
gedragen;
● De praktijk behoudt zich het recht om personen die aanstootgevend gedrag
vertonen te verwijderen uit het pand;
● Indien u een jas of andere eigendommen aan de kapstok of in de wachtruimte
achterlaat let er dan op dat er geen waardevolle spullen achterblijven;
● De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal of vermissing van eigendommen
in het pand of buitenterrein (auto, fiets);
● Wilt u bij parkeren van fiets of auto dit zodanig doen dat iedereen ongestoordzijn weg kan vervolgen;
● Als u tijdens het wachten lectuur leest wilt u dit dan terugleggen als u de
wachtruimte verlaat;
● In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de
hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen;
● Indien u uw kind mee wilt nemen dan dient u dit met uw behandelend
fysiotherapeut te overleggen;
● In de praktijk geldt een algeheel rookverbod;
● Mocht u ongeregeldheden in de hygiëne of materialen tegenkomen wilt u dit
dan melden aan uw behandelend fysiotherapeut?
Artikel 7. Zorgverzekeraars en vergoedingen
Wij hebben contracten afgesloten met alle zorgverzekeraars. Hierdoor wordt uw
rekening, indien u aanvullend verzekerd bent, rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar
gedeclareerd.
Indien u niet aanvullend verzekerd bent, dan ontvangt u van ons een nota. U dient
deze nota zelf te betalen. Voor de actuele tarieven van de praktijk verwijzen wij u door naar
onze website: https://fysiomaks.nl/tarieven
Het aantal behandelingen dat u vergoedt krijgt is afhankelijk van uw zorgverzekeraar
en polisvoorwaarden. Uw zorgverzekeraar kan u daarover inlichten. Voor de
behandelingen die buiten uw vergoeding vallen, krijgen u een nota.
U bent onder alle omstandigheden zelf verantwoordelijk voor de volledige
betaling van de aan u geleverde diensten.
In de volgende situaties vindt er vergoeding plaats vanuit de basisverzekering:
● Kinderen tot 18 jaar zonder chronische indicatie maximaal 18 behandelingen, evt.
aangevuld met het aantal behandelingen van uw aanvullende verzekering;
● Chronische aandoeningen voorkomend op de door de overheid vastgestelde
“Chronische lijst”. De eerste 20 behandelingen worden mogelijk vergoed, dit is
afhankelijk van uw aanvullende verzekering. Vanaf de 21 ste behandeling vindt de
vergoeding plaats vanuit de basisverzekering. Informeer bij uw zorgverzekeraar. Bij
onduidelijkheden kunt u ook terecht bij uw fysiotherapeut.
Specifieke aandoeningen:
● Incontinetie:
○ De eerste 9 behandelingen worden vergoed vanuit de basisverzekering bij
behandeling door bekkenfysiotherapeut
● Claudicatio intermittens
○ Tot 37 behandelingen looptherapie vergoed per jaar bij behandeling door
gecertificeerd therapeut.
● Artrose (knie of heup)
○ Maximaal 12 behandelingen per 12 maanden
● COPD
○ Vanuit de eerste behandeling vergoed bij een gecertificeerd therapeut, aantal
behandelingen kan afhankelijk zijn van ernst diagnose.
Artrose (knie of heup)
● Maximaal 12 behandelingen per 12 maanden
Reumatoïde artritis en axiale spondyloartritis
● Vergoeding vanuit basisverzekering bij ernstige beperkingen in dagelijks functioneren
Artikel 8. Betalingsvoorwaarden
● Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelings-
overeenkomst tussen u als cliënt en de fysiotherapeut;
● De cliënt is onder alle omstandigheden verantwoordelijk voor de volledige betaling
van de aan de cliënt of namens de cliënt verleende diensten;
● De declaratie voor verzekerde zorg wordt rechtstreeks naar de zorgverzekeraar
gestuurd. Mocht de zorgverzekeraar, om welke reden dan ook, niet overgaan tot
(volledige) betaling, dan is de cliënt aan wie de zorg verleend c.q. de cliënt in wiens
opdracht de zorg is verleend gehouden de factuur zelf te betalen;
● Niet verzekerde zorg wordt rechtstreeks in rekening gebracht bij de cliënt op basis
van een factuur;
● Afspraken dienen 24 uur van tevoren geannuleerd te worden. Afspraken welke niet
of te laat geannuleerd worden, zullen in rekening worden gebracht;
● Betaling voor de behandelaars diensten geschiedt binnen veertien dagen na de
factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn treedt verzuim in en staat
FysioMaks vrij om zonder nadere ingebrekestelling incassomaatregelen te nemen.
Naast de declaratie zal ook wettelijke rente worden gevorderd. Alle met de incasso
van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten, waarvan ook de buitengerechtelijke
kosten, komen ten laste van de cliënt. Indien de praktijk zich voor het betaalbaar
stellen van declaraties wegens door hem geleverde diensten heeft verbonden aan
een incassobedrijf, zullen de betalingsvoorwaarden van het incassobedrijf
prevaleren.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
● FysioMaks is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat is
uitgegaan van de door cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij
deze onjuistheid of onvolledigheid voor de praktijk kenbaar hoorde te zijn;
● FysioMaks is niet aansprakelijk voor uit een opschorting van behandeling en/of
dienstverlening voor de cliënt voortvloeiende schade, indien die opschorting het
gevolg is van het verzuim van cliënt om tot tijdige betaling van de declaraties van de
praktijk over te gaan;
● Derden kunnen aan de inhoud van de verrichtte behandelingen en/of dienstverlening
geen rechten ontleden. De cliënt vrijwaart FysioMaks tegen vorderingen van derden
die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met FysioMaks ten
behoeve van de cliënt verrichte behandelingen en/of dienstverlening;
● FysioMaks is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van met betrekking
tot de overeenkomst door derden verrichte behandelingen en/of dienstverlening;
● Overigens is iedere aansprakelijkheid van FysioMaks voor schade die voortvloeit uit,
of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, of die
is gebaseerd op enige andere rechtsgrond, beperkt tot het door de
beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van FysioMaks te dien zake uitgekeerde of uit
te keren bedrag, vermeerderd met haar eigen risico onder die verzekering, tenzij er
sprake is van opzet of grove schuld;
● Beperkingen van aansprakelijkheid ten gunste van FysioMaks strekken ook ten
gunste van werknemers en niet-ondergeschikte vertegenwoordigers en
hulppersonen van FysioMaks;
● Alle aanspraken van cliënt vervallen twaalf maanden na het moment, waarop de
betrokkene bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze
vorderingsrechten of andere rechten of bevoegdheden;
● Als de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar om welke reden dan ook niet tot
uitkering overgaat, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de
behandeling en/of dienstverlening in de zaak in verband waarmee de schade is
ontstaan door de cliënt aan FysioMaks is betaald, met een maximum van € 1.000,-;
● Derden kunnen aan de inhoud van de verrichtte behandelingen en/of dienstverlening
geen rechten ontlenen. De cliënt vrijwaart FysioMaks tegen vorderingen van derden
die stellen schade te hebben door of verband houdende met door FysioMaks ten
behoeve van de cliënt verrichtte behandelingen en/of dienstverlening.
Artikel 10. Archivering
● FysioMaks zal het tijdens de uitvoering van de behandeling en/of dienstverlening
gevormde dossier gedurende tenminste 20 jaar na beëindiging van haar
behandelingen en/of dienstverlening en sluiting van het dossier bewaren;
● De financiële gegevens worden tenminste gedurende 7 jaar bewaard;
● Met het verstrijken van de in het eerste punt genoemde periode is FysioMaks
gerechtigd om het dossier te vernietigen;
● Op verzoek van de cliënt kan binnen de in het eerste punt genoemde termijn het
dossier tegen vergoeding van de werkelijk te maken kosten worden gelicht uit het
archief.